获取数据信息固然重要,但更为重要的是充分挖掘数据价值。只有长期对积累
用户数据进行汇总管理,才能与消费者产生持续互动并促进重复购买。
百威英博成立于1876年,是全球领先的啤酒酿造商,也是全球五大消费品公司之一。作为一家以消费者为中心、以销售为推动力的大型公司,百威英博旗下经营着超过200多个品牌,其中包括百威、哈啤、科罗娜、时代等著名啤酒品牌。
-传统渠道布局成熟但发展遇到瓶颈,多年呈现低速增长,渠道层级多且无价格优势。
-流量成本居高不下,广告投放成本逐年升高,转化率低。
-多种渠道分散,难以有效沉淀用户。
-随着消费者需求的个性化,消费行为碎片化,大众逐渐缺乏品牌认知,忠诚度低。
-建立全渠道会员中心体系,整合打通线上和线下数据,提升用户品牌粘度和复购率
-结合百威各季度品牌活动及投放渠道互动过程,收集用户标签,形成完整的用户画像,并据此优化用户策略。
-使用DM Hub整合各种营销渠道,对客户全触点进行consumer 1:1 营销策略和营销自动流搭建。
-基于零售终端店生命周期管理的个性化自动流程设计,适用于激活、唤醒、复购和推广阶段。
-整合各种营销工具对客户进行全自动基础营销。
-通过不同流程的搭建实现了智能化、策略化的客户场景处理。
-通过客户的不同反应收集用户标签,形成完整的用户画像,并再次优化用户策略。
数据资产的回流收集,将客户资产从渠道方收回品牌方,与消费者直接产生关联。
全触点消费者身份识别,形成全域档案搭建全渠道会员体系,并识别用户生命周期,建立消费者个性化1对1沟通的能力。
搭建全触点和交互体系,累积近千万有互动记录的高质量消费者档案记录。
通过持续的个性化互动提高了消费者活跃度和黏性,微信新增粉丝平均活跃度提高了4倍,带动官方商城月订单数增加了超过3倍。