Customer profile

山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。自1983年4月首家山姆会员商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有超过30年的历史。90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今已成为全球最大的会员制商店之一。山姆在全球已拥有800多家门店，为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验；中国第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳，至今在中国开设了23家商店，拥有200多万会员。

Customer challenge

会员的续卡率是其经营的北极星指标。而在中国区，随着互联网生鲜电商品牌的崛起，这一指标的达成不断受到冲击。

-线上线下各渠道数据割裂，会员和微信粉丝等数据形成一个个数据孤岛，无法统一识别身份拉动APP注册。

-难以对客户人群及商品标签进行智能化筛选、管理和打标。

-传统的营销效率低，缺少自动营销工具，难以实现一系列不同客户阶段、会员关怀关键时刻的培育触达场景。

-多渠道内容互动追踪成为难点，无法追踪会员在小程序、微信公众号、App等渠道的完整行为路径、内容互动偏好情况。